Telefon- och internetservice

Telefon- och internetservice är en kurs för dig som vill arbeta med telefon- och internetförsäljning, support och rådgivning. Du lär dig bland annat om säkerhet i elektronisk handel, betalningssystem samt etik och arbetsmiljö inom telefon- och internetförsäljning.

• Efter utbildningen

  +

  Kursen Telefon- och internetservice ger dig kunskaper och kompetens inom telefon- och internetförsäljning. Du lär dig kundvårdande åtgärder för att skapa och behålla kundrelationer.

• Förkunskaper och behörighet

  +

  Se om du är behörig att läsa gymnasial vuxenutbildning.

• Innehåll och upplägg

  -

  Kursen Telefon- och internetservice ger dig de kunskaper och den kompetens du behöver för att kunna bedriva ett kundrelaterat och målinriktat sälj- och servicearbete inom handel med varor och tjänster, med särskilt fokus på telefon- och internetförsäljning.

  Du kommer bland annat att lära dig hur man arbetar i praktiken med telefon- och internetförsäljning. Du kommer att lära dig hur attityder, värderingar och förhållningssätt påverkar försäljnings- och servicesituationer, samt hur du kan jobba med kundvårdande åtgärder för att skapa och behålla kundrelationer.

  Kursen omfattar även lagar och etik, säkerhet och betalningssystem vid internetförsäljning, samt arbetsmiljön inom telefonförsäljning och callcenterföretag.

  Kursen Telefon- och internetservice ger dig kunskaper om:

  • Telefon- och internetförsäljning, support och rådgivning.
  • Attityder, värderingar och kundmöten.
  • Kundvårdande åtgärder för att skapa och behålla kundrelationer.
  • Lagar, avtal och säkerhet i elektronisk handel och betalningssystem.
  • Etik och arbetsmiljö inom telefonförsäljning och callcenterföretag.
  • Distribution och affärstransaktioner vid elektronisk handel.
  • Språkbruk, tekniska termer och informationssökning.

  Bra att veta:

  Telefon- och internetservice innehåller tre stycken uppdrag som du utför under kursens gång.

  Här hittar du kurslitteraturlistan.